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门诊暖心护士评选揭晓啦(门诊)

发布时间:2018-11-06 14:30    来源:门诊部    查看:

10月上旬的一天,门诊护士们欢聚一堂,开会、讨论、拍摄集体美照等,最翘首以待的一项是暖心护士评选结果就要揭晓啦!

自今年七月份启动门诊护理“优质服务提升季”活动以来,门诊护理通过以下几个方面进行改进提高。

1、请擅长沟通的老师上理论培训课《门诊服务沟通中的应急管理》等。

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2、进行沟通情景系列展示:特需专家门诊就诊难点、服务咨询问题、接待患者投诉等。

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3、开展沟通技巧培训:门诊常用礼仪动作示教;牢记“三个一”:看一看、笑一笑、问一句 ;推行六步爱心沟通法:一看、二引、三告知、四问、五答、六拜拜(接触、先容、沟通、询问、回答、离开)。

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4、优质服务沟通经验

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5、加强宣传力度:通过设计拍摄动画视频,进行诊间智慧医疗视频宣教、广告屏播放等多途径,使就诊、付费等智慧医疗服务

方式深入人心。达成提高诊间检查预约、扫码付、自助机使用率。

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6、全面铺开诊间二次呼叫,多说明、多引导,勤学习,积极做好与各部门之间的联络工作

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